Exemples de compétences pour un CV : savoir, savoir-faire, savoir-être (liste classée et formulations)

1. Savoir, savoir-faire, savoir-être : les distinguer en pratique

Prenons un même emploi, celui d'aide-comptable, et classons ce qu'il exige.

Le test le plus simple : un savoir se vérifie par une question (« Qu'est-ce que… ? »), un savoir-faire par une démonstration (« Montrez-moi comment… »), un savoir-être par un récit (« Racontez une fois où… »). C'est d'ailleurs ainsi que se construisent beaucoup d'entretiens d'embauche.

2. Une liste de compétences classée par domaine

Cette liste n'est pas à recopier en bloc. Choisissez-y les cinq à huit compétences qui correspondent au poste visé et que vous pouvez prouver.

Savoirs

• Maîtrise d'une langue étrangère (avec niveau, de A1 à C2 selon le cadre européen)
• Connaissance de la réglementation d'un secteur (hygiène alimentaire, sécurité incendie, protection des données)
• Bases du droit du travail, du droit des contrats, de la fiscalité
• Connaissances en comptabilité générale et analytique
• Notions de marketing, de gestion de projet, de statistiques
• Culture scientifique ou technique d'une discipline (électricité, mécanique, biologie)
• Connaissance d'un public (petite enfance, personnes âgées, clientèle professionnelle)
• Connaissance d'une gamme de produits

Savoir-faire transversaux

Communication

• Rédiger un courrier, un compte rendu, une synthèse
• Prendre la parole devant un groupe
• Conduire un entretien téléphonique
• Adapter son discours à un interlocuteur non spécialiste
• Animer une réunion ou un atelier

Organisation

• Planifier des tâches et tenir un échéancier
• Gérer un agenda partagé
• Classer et archiver des documents
• Préparer un événement (logistique, budget, communication)
• Coordonner plusieurs intervenants

Analyse et numérique

• Rechercher, trier et vérifier une information
• Construire un tableau de suivi avec un tableur
• Réaliser un graphique et commenter des données
• Utiliser un logiciel de traitement de texte, de présentation, de retouche d'images
• Gérer un compte de réseau social professionnel
• Écrire des requêtes simples dans une base de données

Relation client

• Accueillir et orienter un public
• Identifier un besoin par le questionnement
• Présenter une offre et répondre à une objection
• Encaisser et tenir une caisse
• Traiter une réclamation

Savoir-faire techniques par secteur

• Commerce et vente : mettre en rayon selon un planogramme, réaliser un inventaire, construire un argumentaire, effectuer une vente additionnelle.
• Comptabilité et gestion : saisir des pièces, effectuer un rapprochement bancaire, préparer une déclaration de TVA, établir un budget prévisionnel.
• Informatique : programmer dans un langage donné, administrer un poste de travail, installer un réseau local, tester une application.
• Santé et social : réaliser des soins d'hygiène, accompagner une personne dans les gestes du quotidien, transmettre des observations à l'équipe, appliquer un protocole.
• Hôtellerie-restauration : réaliser une mise en place, respecter une fiche technique, assurer le service en salle, appliquer les règles d'hygiène et de traçabilité.
• Industrie et maintenance : lire un plan, utiliser des appareils de mesure, diagnostiquer une panne, réaliser une maintenance préventive.
• Bâtiment : réaliser un métré, lire un plan d'exécution, implanter un ouvrage, utiliser un logiciel de dessin technique.
• Communication et création : concevoir une affiche, monter une vidéo, rédiger pour le web, tenir un calendrier éditorial.
• Logistique : préparer des commandes, conduire un chariot élévateur avec l'autorisation requise, réceptionner et contrôler une livraison.

Savoir-être professionnels

• Ponctualité et assiduité
• Fiabilité : faire ce qui a été annoncé
• Rigueur, souci de l'exactitude
• Autonomie, capacité à travailler sans supervision constante
• Esprit d'équipe, entraide
• Écoute et empathie
• Discrétion, respect de la confidentialité
• Calme sous pression
• Capacité d'adaptation aux changements de planning ou de consignes
• Curiosité, envie d'apprendre
• Sens des responsabilités
• Persévérance
• Diplomatie, gestion des désaccords
• Sens du service
• Prise d'initiative mesurée

3. Formuler et prouver une compétence

La formule verbe + objet + contexte + résultat

Une compétence bien formulée commence par un verbe d'action, précise sur quoi il porte, dans quelle situation, et si possible avec quel effet.

• Faible : « Bon relationnel. »
• Mieux : « Accueil de la clientèle en pharmacie. »
• Solide : « Accueil et orientation d'environ quatre-vingts clients par jour en officine pendant un mois de stage, dont des personnes âgées malentendantes. »

Autres exemples de transformation :

• « Rigoureux » → « Contrôle de cohérence de deux cents fiches d'inscription avant leur saisie dans la base de l'association. »
• « Esprit d'équipe » → « Répartition des tâches et suivi d'un projet de groupe de cinq étudiants sur un semestre. »
• « Maîtrise d'Excel » → « Création d'un tableau de suivi des stocks avec alertes automatiques de réapprovisionnement. »
• « Créatif » → « Conception de l'affiche et des publications de la soirée du club de théâtre. »
• « Autonome » → « Gestion seule de l'ouverture du magasin le dimanche matin pendant l'été. »

Pour les savoir-être, mieux vaut ne pas les nommer du tout que les afficher sans preuve. La formule « verbe + contexte » les laisse deviner : le lecteur conclut lui-même à la rigueur, ce qui a beaucoup plus de poids.

Où placer les compétences dans le CV

• Dans les expériences, sous chaque poste ou projet : c'est la place la plus convaincante.
• Dans une rubrique « Compétences » courte : langues, logiciels, habilitations, permis, savoir-faire techniques que l'on ne peut pas rattacher à une expérience précise.
• Dans le titre ou le profil, pour une ou deux compétences clés reprises de l'offre.
• Dans la lettre de motivation, pour développer une ou deux situations qui prouvent un savoir-être.

Relisez l'offre ou la fiche de poste et soulignez les compétences demandées : reprenez leur vocabulaire exact lorsqu'il correspond à ce que vous savez faire. Certains logiciels de tri de candidatures recherchent précisément ces termes.

4. Exemples par profil

Lycéen pour un job d'été en grande surface

Compétences : mise en rayon et rotation des produits frais (stage de seconde) ; encaissement lors de la kermesse de l'école de mon frère ; anglais courant ; disponible tout l'été. Ce qu'on en déduit : fiabilité, contact client, connaissance du rayon.

Étudiant en licence de lettres pour un stage en médiathèque

Compétences : animation d'un atelier d'écriture pour des collégiens (six séances) ; rédaction d'articles pour le journal étudiant ; recherche documentaire dans les catalogues universitaires ; traitement de texte et logiciels de mise en page. Ce qu'on en déduit : aisance à l'écrit et à l'oral, intérêt pour la médiation, organisation.

Étudiante en BTS comptabilité pour une alternance

Compétences : saisie de factures et rapprochement bancaire (stage de six semaines en cabinet) ; tableur avancé ; connaissance des déclarations de TVA courantes ; trésorière de l'association sportive du lycée. Ce qu'on en déduit : rigueur, confiance accordée sur des fonds, bases techniques.

Étudiant en informatique pour un emploi étudiant en assistance

Compétences : dépannage des postes de la famille et des voisins, réinstallation de systèmes ; développement d'une application web en projet de cours ; explication d'une procédure à un utilisateur débutant ; anglais technique. Ce qu'on en déduit : savoir-faire technique et patience pédagogique.

Adulte en reconversion vers l'aide à domicile

Compétences : accompagnement quotidien d'un parent dépendant pendant deux ans (aide aux repas, organisation des rendez-vous médicaux) ; gestion d'un budget familial ; permis B et véhicule ; expérience de caissière (ponctualité, gestion des flux de clients). Ce qu'on en déduit : savoir-être reconnu par une expérience personnelle, mobilité, sens des responsabilités.

Dans chaque cas, le profil ne cite aucun adjectif : il décrit, et laisse au recruteur le soin de conclure.

5. Les erreurs à éviter

• La liste de vingt adjectifs : elle donne l'impression d'un modèle téléchargé et empêche de repérer l'essentiel.
• Les compétences sans rapport avec le poste : la maîtrise d'un logiciel de montage vidéo n'aide pas une candidature en comptabilité, sauf si l'on explique pourquoi.
• Les jauges et étoiles : « anglais : 4 étoiles sur 5 » ne signifie rien. Préférez un niveau du cadre européen ou une situation d'usage.
• La surestimation : affirmer qu'on « maîtrise » un logiciel utilisé deux fois expose à une démonstration gênante en entretien.
• L'oubli des compétences acquises hors emploi : bénévolat, sport, responsabilités familiales, projets personnels sont des sources légitimes, à condition d'être décrites précisément.
• La confusion entre qualité et compétence : « gentil » est une qualité personnelle ; « savoir désamorcer un conflit entre deux clients » est une compétence.

6. Conclusion

Une liste de compétences n'est utile que comme réservoir : on y puise les cinq ou six qui correspondent au poste et que l'on peut démontrer. Distinguer savoir, savoir-faire et savoir-être permet de vérifier que le CV n'en oublie aucune famille, mais l'essentiel est ailleurs : chaque compétence annoncée doit être reliée à une situation réelle, décrite avec un verbe d'action, un contexte et, si possible, un résultat.

Ce travail sert au-delà du CV. Une fois que l'on a écrit, pour chaque compétence, l'histoire qui la prouve, on dispose aussi de la matière de l'entretien : aux questions du type « racontez une situation où… », la réponse est déjà prête, et elle sera cohérente avec ce que le recruteur a lu.