Rapport de stage en institut de beauté (CAP esthétique) : exemple rédigé

1. Présentation de l'institut

1.1 Identité et positionnement

L'Atelier Camélia a été ouvert il y a une dizaine d'années par sa gérante, titulaire d'un BP esthétique, après plusieurs années comme salariée en institut puis en spa d'hôtel. L'institut n'appartient à aucune franchise : la gérante choisit librement ses marques et sa carte de soins.

Son positionnement est celui d'un institut de proximité, de gamme intermédiaire, qui mise sur la fidélité et la qualité du conseil plutôt que sur les prix bas. La gérante travaille avec une marque professionnelle de soins du visage et du corps, dont elle utilise les produits en cabine et vend les produits à domicile, ainsi qu'avec une marque de vernis et de soins des ongles. Elle refuse les prestations « à la chaîne » : chaque nouvelle cliente bénéficie d'un temps de diagnostic.

Sa concurrence se compose d'un institut franchisé situé dans une zone commerciale voisine, de deux bars à ongles et de plusieurs esthéticiennes à domicile. Pour se distinguer, l'institut met en avant l'accueil personnalisé, la régularité des résultats et une ambiance calme.

1.2 L'équipe et son organisation

Poste	Missions principales
Gérante (ma tutrice)	Gestion, commandes, planning, soins du visage et du corps, formation de l'équipe
Esthéticienne n° 1	Soins du visage, épilations, maquillage, référente produits de soin
Esthéticienne n° 2	Beauté des mains et des pieds, pose de vernis, épilations
Apprentie BP	Épilations, soins des mains, accueil, participation aux soins du visage

Chaque matin, la gérante prend quelques minutes pour faire le point sur la journée : clientes attendues, soins particuliers, livraisons. Les esthéticiennes ont chacune leur cabine attitrée mais se remplacent en cas de besoin. L'accueil est assuré à tour de rôle, sans hôtesse dédiée.

1.3 La clientèle et la carte des soins

La clientèle est majoritairement féminine, d'âges très variés, avec une part d'hommes venant surtout pour des soins du visage et des épilations. Beaucoup de clientes sont des habituées qui reviennent à intervalles réguliers. On voit aussi arriver, avant les fêtes et l'été, une clientèle plus ponctuelle, ainsi que des futures mariées pour des essais de maquillage.

La carte des soins comprend :

• des soins du visage : soin découverte, soin hydratant, soin purifiant, soin éclat, soin pour peaux sensibles ;
• des épilations à la cire tiède et à la cire chaude (visage, aisselles, maillot, bras, jambes), et des épilations des sourcils à la pince ;
• la beauté des mains et des pieds : manucure, beauté des pieds, pose de vernis classique et semi-permanent ;
• le maquillage : maquillage jour, soirée, mariée, avec cours d'auto-maquillage ;
• des modelages de bien-être du corps ;
• la vente de produits de soin, de maquillage et quelques parfums.

1.4 Les locaux et l'équipement

L'institut comprend un espace d'accueil avec comptoir, linéaire de produits et coin d'attente ; trois cabines de soins équipées de tables réglables, de chariots, de loupes lumineuses et d'appareils à vapeur pour les soins du visage ; un espace ongles avec deux postes ; une petite pièce technique réservée au nettoyage et à la désinfection du matériel, au stockage du linge et des produits ; et des sanitaires pour la clientèle.

2. Hygiène et sécurité à l'institut

L'hygiène est le premier sujet que la gérante a abordé avec moi, avant même de me montrer une cabine. Elle m'a présenté le classeur des protocoles de l'institut, que j'ai lu le premier jour.

L'hygiène des mains et de la tenue. Lavage des mains avant et après chaque cliente, et friction avec une solution hydroalcoolique entre deux étapes ; ongles courts sans vernis ; cheveux attachés ; tenue professionnelle propre, changée chaque jour ; port de gants pour les épilations et pour les gestes qui le nécessitent.

Le matériel. Le principe que l'on m'a fait répéter est simple : un instrument qui ne peut pas être nettoyé et désinfecté correctement doit être à usage unique. Les spatules à cire, les limes, les bâtonnets et certains accessoires étaient donc jetés après chaque cliente. Les instruments métalliques réutilisables (pinces, ciseaux, repousse-cuticules) suivaient un circuit précis : pré-désinfection par trempage dans un produit adapté, nettoyage, rinçage, séchage, puis désinfection ou stérilisation selon le protocole de l'institut, et rangement dans des boîtes fermées. Je n'avais pas le droit de réutiliser un instrument dont je ne connaissais pas le parcours.

Le linge et les surfaces. Serviettes et draps d'examen changés à chaque cliente ; linge sale placé dans un bac fermé ; table de soins, chariot et appareils désinfectés entre deux rendez-vous ; nettoyage approfondi des cabines en fin de journée.

Les produits. Pots refermés après usage, prélèvement avec une spatule propre et jamais avec les doigts, respect des dates d'ouverture, cire jamais remise dans le pot après avoir touché la peau.

La sécurité de la cliente. Avant toute prestation nouvelle, l'esthéticienne remplit avec la cliente une fiche de diagnostic qui permet de repérer des situations à prendre en compte (traitement en cours, allergies connues, peau lésée, grossesse…). En cas de doute, la règle de l'institut est de ne pas réaliser le soin et de conseiller à la cliente de demander l'avis de son médecin. L'esthéticienne n'établit jamais de diagnostic médical : elle observe, elle adapte, elle oriente.

J'ai compris pendant ce stage que l'hygiène n'est pas une contrainte qui s'ajoute au soin : c'est une partie du soin. Les clientes y sont d'ailleurs très attentives, et plusieurs m'ont dit qu'elles avaient choisi l'institut parce qu'elles voyaient les instruments sortir de leur boîte fermée.

3. Déroulement de la PFMP et missions

3.1 Intégration et planning

La première semaine a été consacrée à l'observation et aux tâches de préparation : installation et rangement des cabines, gestion du linge, nettoyage du matériel, réassort du linéaire. J'assistais aux soins en préparant les produits et en observant les gestes.

À partir de la deuxième semaine, j'ai réalisé des prestations simples sur des clientes ayant accepté d'être prises en charge par une stagiaire, d'abord sous contrôle direct, puis de manière plus autonome. La gérante vérifiait systématiquement le résultat avant le départ de la cliente. J'avais les horaires de l'équipe, avec une pause déjeuner décalée selon le planning.

3.2 L'accueil et la gestion des rendez-vous

J'ai participé à l'accueil physique et téléphonique : saluer la cliente dès son entrée, vérifier son rendez-vous, l'installer, lui proposer un verre d'eau, prévenir l'esthéticienne. Au téléphone, j'ai appris à reformuler la demande, à proposer deux créneaux plutôt qu'à demander « quand vous voulez », et à noter les informations utiles dans le logiciel de rendez-vous.

J'ai aussi découvert l'importance du temps de soin : chaque prestation a une durée prévue, et un retard en début de journée se répercute sur toutes les clientes suivantes. Une épilation mal estimée ou une conversation trop longue à l'accueil peuvent désorganiser tout l'après-midi. J'ai encaissé quelques prestations sous la supervision de la gérante et proposé systématiquement la prise du rendez-vous suivant.

3.3 Les soins réalisés

Épilations. C'est la technique que j'ai le plus pratiquée : aisselles, jambes, avant-bras, lèvre supérieure, puis maillot simple en fin de stage. J'ai appris à vérifier la température de la cire sur mon poignet puis sur une petite zone de la cliente, à tendre la peau correctement, à retirer la bande d'un geste rapide et parallèle à la peau, et à appliquer en fin de prestation un produit apaisant. J'ai aussi appris à ne pas insister sur une zone déjà épilée pour éviter les irritations.

Beauté des mains. Manucures complètes : démaquillage des ongles, limage selon la forme souhaitée, bain, soin des cuticules, modelage des mains et pose de vernis. La pose de vernis semi-permanent m'a demandé beaucoup de pratique pour obtenir un résultat net près des cuticules.

Soins du visage. Sous le contrôle de la gérante, j'ai réalisé les étapes d'un soin classique : démaquillage, observation de la peau à la loupe, nettoyage, exfoliation adaptée, vapeur selon le type de peau, extraction douce des comédons quand elle était prévue, application d'un masque, modelage et soin final. J'ai surtout progressé dans l'observation et dans le choix des produits selon le type et l'état de la peau.

Maquillage. J'ai assisté à deux essais de maquillage de mariée et réalisé un maquillage jour sur une cliente, ainsi que des démonstrations rapides au comptoir pour présenter un produit.

3.4 La vente conseil

La vente représente une part importante du chiffre d'affaires d'un institut, mais la gérante insiste sur une règle : on ne vend que ce dont la cliente a besoin. Une cliente à qui l'on a vendu un produit inadapté ne revient pas.

J'ai appris à intégrer le conseil à la fin du soin, au moment où la cliente a vu et senti les produits : rappeler ce que l'on a observé sur sa peau, expliquer l'intérêt de prolonger le soin à la maison, proposer un ou deux produits au maximum, en présentant leurs caractéristiques puis leurs bénéfices pour elle. J'ai aussi appris à traiter les objections les plus courantes : le prix (en expliquant la durée d'utilisation du produit), le fait d'avoir « déjà trop de produits » (en proposant d'en remplacer un plutôt que d'en ajouter), le besoin de réfléchir (en remettant un échantillon et la fiche conseil). J'ai participé au réassort du linéaire et à la mise en place d'une vitrine sur le thème de la protection solaire.

4. Analyse d'une situation professionnelle : une cliente à la peau réactive qui veut un gommage

4.1 Le contexte

Une cliente d'une quarantaine d'années, que j'appellerai Mme L., venait pour la première fois à l'institut. Elle avait réservé un « soin éclat » et précisait au téléphone qu'elle voulait « un bon gommage, parce que [son] teint est terne ». J'étais chargée de l'accueillir et de commencer le diagnostic avec la gérante, qui réalisait le soin et me laissait assurer certaines étapes.

4.2 Le diagnostic

En remplissant la fiche de diagnostic, Mme L. a indiqué qu'elle avait souvent des rougeurs après la douche ou au froid, que sa peau la « tirait » et qu'elle utilisait à la maison un gommage à grains plusieurs fois par semaine. Après le démaquillage, l'observation à la loupe a montré des rougeurs diffuses sur les joues, une peau fine et des zones de tiraillement.

Avec la gérante, nous avons conclu à une peau sensible et réactive, probablement fragilisée par des exfoliations trop fréquentes. Le teint terne n'était pas dû à un excès de cellules mortes, mais plutôt à une peau déshydratée et irritée. Un gommage mécanique supplémentaire risquait d'aggraver les rougeurs.

Le problème professionnel était donc le suivant : comment répondre à la demande de la cliente (un teint plus lumineux) sans réaliser le geste qu'elle réclamait (un gommage à grains), et sans la contrarier ?

4.3 Le soin adapté

La gérante a expliqué à Mme L., avec des mots simples, ce que nous avions observé, en lui montrant les rougeurs dans un miroir. Elle a proposé de remplacer le soin éclat prévu par un soin pour peaux sensibles, au même tarif, en lui expliquant que l'éclat reviendrait en restaurant d'abord la peau. La cliente, un peu déçue au départ, a accepté.

Le soin a été adapté à chaque étape :

Étape	Soin éclat habituel	Soin adapté à Mme L.
Nettoyage	Lait et lotion classiques	Produits sans parfum de la gamme peaux sensibles, gestes lents
Exfoliation	Gommage à grains	Aucun gommage mécanique ; exfoliation très douce de la gamme sensible
Vapeur	Quelques minutes	Supprimée, la chaleur pouvant accentuer les rougeurs
Masque	Masque éclat	Masque apaisant et hydratant, posé frais
Modelage	Modelage tonique	Modelage enveloppant, pressions légères
Finition	Crème de jour	Sérum apaisant et crème pour peaux sensibles

J'ai réalisé le nettoyage et la pose du masque, sous le regard de la gérante. Elle m'avait rappelé avant de commencer de ne jamais frotter et de vérifier régulièrement les réactions de la peau. À la fin du soin, les rougeurs n'avaient pas augmenté et la cliente a dit que sa peau ne la tirait plus.

4.4 Le conseil à domicile et la suite

Au moment du conseil, la gérante m'a laissée présenter la routine proposée. Plutôt que d'ajouter des produits, nous avons conseillé à Mme L. d'espacer nettement ses gommages, de choisir un nettoyant doux et une crème adaptée aux peaux sensibles, et de se protéger du froid et du soleil. Elle a acheté la crème et a reçu un échantillon de nettoyant. Nous lui avons aussi indiqué que, si les rougeurs persistaient ou s'aggravaient, il serait utile d'en parler à un médecin ou à un dermatologue : ce n'est pas à l'esthéticienne d'en déterminer la cause.

Mme L. a pris un nouveau rendez-vous quelques semaines plus tard, pendant ma dernière semaine de stage. Elle a dit que son teint lui semblait plus régulier et qu'elle avait suivi nos conseils.

4.5 Ce que j'en retiens

Cette situation m'a appris trois choses. D'abord, le diagnostic passe avant la demande : la cliente sait ce qu'elle veut obtenir, mais c'est à l'esthéticienne de choisir le moyen. Ensuite, refuser un geste n'est pas refuser la cliente, à condition d'expliquer et de proposer une solution. Enfin, une vente conseil honnête, même modeste, crée la confiance et fidélise mieux qu'une vente importante. Si je devais revivre la situation seule, je penserais à poser dès la prise de rendez-vous une question sur la sensibilité de la peau, pour préparer la cabine en conséquence.

5. Compétences acquises et lien avec le référentiel

Domaine du CAP	Ce que j'ai réalisé	Niveau atteint
Techniques esthétiques du visage, des mains et des pieds	Soins du visage sous contrôle, manucures, vernis	En progrès pour le visage, acquis pour les mains
Épilations	Épilations des principales zones à la cire	Acquis, à perfectionner sur le maillot
Maquillage	Maquillage jour, assistance aux essais mariée	En progrès
Hygiène et sécurité	Application des protocoles, circuit du matériel	Acquis
Accueil et relation clientèle	Accueil physique et téléphonique, prise de rendez-vous	Acquis
Vente de produits et de prestations	Conseil en fin de soin, traitement d'objections, réassort	En progrès

6. Bilan personnel et projet professionnel

Cette PFMP a confirmé mon envie de travailler en institut. Ce qui m'a le plus plu est la relation avec les clientes, en particulier le moment du diagnostic, où l'on comprend ce qu'elles attendent vraiment. J'ai aussi découvert la fatigue physique du métier : être debout ou penchée sur une table, répéter les mêmes gestes, enchaîner les clientes. La gérante m'a montré comment régler la hauteur de la table et adapter ma posture pour me protéger le dos.

Mes points forts sont la rigueur dans l'hygiène, la patience et la qualité de l'accueil. Mes points à travailler sont la rapidité, notamment en épilation, l'aisance pendant la vente et la confiance en moi lors des soins du visage.

Après le CAP, je souhaite préparer le BP esthétique en apprentissage, idéalement dans un institut comme celui-ci, pour approfondir les soins du visage et du corps. À plus long terme, j'aimerais me spécialiser dans les soins adaptés aux peaux sensibles.

7. Conclusion

Ma PFMP à l'Atelier Camélia m'a permis de pratiquer la plupart des techniques du CAP dans des conditions réelles, avec des clientes aux attentes différentes. J'ai compris que le métier d'esthéticienne repose sur trois piliers indissociables : la technique, l'hygiène et le conseil. La situation de Mme L. résume bien ce que j'ai appris : un bon soin commence par une bonne observation, et la confiance de la cliente se gagne par l'honnêteté. Je termine ce stage avec des objectifs précis pour la fin de ma formation et l'envie de continuer vers le BP.

8. Remerciements

Je remercie la gérante de l'Atelier Camélia, Mme D., de m'avoir accueillie et accompagnée tout au long de cette période, avec exigence et bienveillance. Je remercie également les deux esthéticiennes et l'apprentie de l'institut pour leurs conseils et pour m'avoir laissée observer leur travail. Merci enfin aux clientes qui ont accepté d'être prises en charge par une stagiaire, et à mon enseignante de pratique professionnelle pour sa visite et son suivi.

9. Liste des annexes

• Annexe 1 : plan des locaux de l'institut
• Annexe 2 : carte des soins (sans les tarifs)
• Annexe 3 : modèle de fiche de diagnostic cliente
• Annexe 4 : protocole de nettoyage et de désinfection du matériel
• Annexe 5 : protocole du soin pour peaux sensibles réalisé avec Mme L.
• Annexe 6 : fiche conseil remise à la cliente
• Annexe 7 : attestation de PFMP et grille d'évaluation de la tutrice