Rapport de stage en salon de coiffure (CAP / BP) : exemple rédigé

1. Présentation du salon

1.1 Identité et positionnement

L'Atelier de Margaux est un salon de coiffure indépendant ouvert il y a une douzaine d'années par sa gérante, après une dizaine d'années d'expérience comme coiffeuse salariée puis comme formatrice couleur pour une marque de produits professionnels. Le salon est exploité sous la forme d'une entreprise individuelle et la gérante est titulaire du brevet professionnel, diplôme qui lui permet de diriger un salon.

Le positionnement est celui d'un salon de proximité de gamme moyenne-haute : les tarifs sont un peu supérieurs à ceux des salons franchisés de la galerie commerciale voisine, mais le salon se distingue par la qualité du diagnostic, le temps accordé à chaque cliente et la spécialisation en couleur et en techniques d'éclaircissement (mèches, balayages, ombrés).

1.2 Organisation de l'équipe

L'équipe est petite et l'organigramme (annexe 1) très simple :

• la gérante, Mme M., coiffeuse coloriste, assure la direction, la gestion des stocks et des commandes, la comptabilité courante avec l'aide d'un cabinet extérieur, ainsi que les prestations couleur les plus techniques ;
• deux coiffeuses salariées : l'une est spécialisée dans la coupe homme et les dégradés, l'autre dans les coiffures de mariage et les attaches ;
• une apprentie en BP, présente au salon trois jours par semaine ;
• les stagiaires, accueillies pendant les périodes de formation en milieu professionnel.

Chaque matin, la gérante fait un rapide point sur le planning du jour : qui prend quelle cliente, quelles prestations longues sont prévues, qui fait les shampooings. Cette organisation m'a montré que la gestion du temps est au cœur du métier.

1.3 La clientèle et les prestations

La clientèle est surtout féminine et fidèle : beaucoup de clientes viennent toutes les cinq à huit semaines pour un entretien de couleur ou de coupe. La clientèle masculine s'est développée depuis l'arrivée de la coiffeuse spécialisée en coupe homme. Le salon accueille aussi des enfants et, le samedi, des futures mariées pour des essais de coiffure.

Famille de prestations	Exemples
Shampooing et soins	Shampooing adapté au cuir chevelu, soin profond, massage crânien
Coupe	Coupe femme, coupe homme aux ciseaux et à la tondeuse, coupe enfant, frange
Mise en forme	Brushing, mise en plis, boucles au fer, lissage temporaire
Couleur	Coloration d'oxydation, ton sur ton, mèches, balayage, patine, décoloration
Coiffure événementielle	Chignons, attaches, essais mariage
Vente	Shampooings, soins, produits de coiffage, accessoires

1.4 Les locaux, le matériel et l'hygiène

Le salon comprend un espace d'accueil avec la caisse et le présentoir de produits, quatre postes de coiffage, deux bacs à shampooing avec fauteuils massants, un espace technique (laboratoire) où sont stockés et préparés les produits de couleur, et une petite réserve.

L'hygiène est rigoureuse : les peignes et brosses sont nettoyés puis désinfectés après chaque cliente, les serviettes sont lavées au salon, les surfaces de travail désinfectées plusieurs fois par jour. Au laboratoire, les produits sont rangés par marque et par hauteur de ton, les oxydants sont stockés à l'abri de la chaleur, et l'on porte systématiquement des gants pour toute manipulation de couleur. La gérante m'a fait remarquer que les maladies professionnelles de la peau et les troubles musculo-squelettiques sont deux risques importants dans le métier, d'où l'attention portée aux gants, à la hauteur des fauteuils et à la posture.

2. Déroulement du stage et missions

2.1 Planning et intégration

Le salon est ouvert du mardi au samedi. Mes horaires suivaient ceux de l'équipe, avec une pause méridienne décalée selon l'affluence.

Semaine	Dominante	Ce que j'ai fait
1	Observation et accueil	Découverte du salon, des produits, de la caisse ; shampooings ; entretien du salon
2	Bac et soins	Shampooings, soins, massages crâniens en autonomie ; premiers brushings
3	Mise en forme	Brushings, mises en plis, boucles ; préparation des couleurs au laboratoire
4	Couleur	Application de couleur racines sous contrôle, rinçage et émulsion, patines
5	Coupe	Coupes homme à la tondeuse, finitions de coupe femme sous contrôle
6	Synthèse	Prise en charge complète de clientes habituées (sauf coupe femme technique) ; analyse de situation

La première semaine, j'ai surtout observé et assuré l'entretien du salon : balayage des cheveux coupés entre chaque cliente, lavage et pliage des serviettes, rangement du laboratoire. Ces tâches, qui peuvent sembler secondaires, conditionnent l'image du salon.

2.2 Accueil, rendez-vous et encaissement

Dès la deuxième semaine, j'ai pris en charge l'accueil lorsque l'équipe était occupée : saluer la cliente, la débarrasser de son manteau, lui proposer une boisson et la faire patienter. J'ai appris à utiliser le logiciel de rendez-vous, en tenant compte de la durée de chaque prestation et des temps de pose : une couleur suivie d'une coupe et d'un brushing ne se planifie pas comme une simple coupe homme.

J'ai également réalisé des encaissements sous la surveillance de la gérante, et j'ai vu comment le logiciel enregistre l'historique de chaque cliente : prestations réalisées, références de couleur utilisées, remarques particulières. Cette fiche technique est essentielle pour reproduire une couleur à l'identique d'un rendez-vous à l'autre.

2.3 Shampooings, soins et mises en forme

Le bac a été mon poste principal. J'ai appris à adapter le shampooing à la nature du cuir chevelu et des cheveux (gras, secs, sensibilisés, colorés), à doser la température et la pression de l'eau, et à réaliser un massage crânien détendant. Après une couleur, j'ai pratiqué l'émulsion, qui consiste à mélanger le produit avec un peu d'eau tiède pour bien le détacher du cuir chevelu, avant le rinçage et le shampooing adapté.

En mise en forme, j'ai progressé en brushing à la brosse ronde : sectionner proprement, travailler mèche par mèche, orienter le flux d'air dans le sens des écailles pour obtenir de la brillance. J'ai aussi réalisé des mises en plis sur rouleaux pour des clientes âgées fidèles, une technique que je n'avais presque jamais pratiquée au lycée.

2.4 Coupe et couleur sous contrôle

En coupe, la gérante m'a confié des coupes homme à la tondeuse avec dégradé simple, puis des finitions et des tailles de pointes sur des clientes qui l'acceptaient. Chaque fois, une coiffeuse vérifiait la symétrie et l'équilibre avant que la cliente ne se lève.

En couleur, j'ai préparé au laboratoire les mélanges indiqués sur la fiche technique, en respectant les proportions entre crème colorante et oxydant et en pesant les produits sur la balance. J'ai appliqué des couleurs racines, en séparant le cuir chevelu en quatre quadrants et en travaillant par fines sections, puis j'ai contrôlé les temps de pose au minuteur. La gérante a insisté sur la règle du test de tolérance : pour toute nouvelle cliente ou tout changement de produit, il est recommandé de le réaliser avant la coloration, selon les indications du fabricant.

2.5 Conseil et vente de produits

La vente de produits représente une part non négligeable de l'activité d'un salon. J'ai d'abord observé comment les coiffeuses intègrent le conseil pendant la prestation : en expliquant pourquoi elles utilisent tel soin, elles préparent naturellement la recommandation finale. J'ai ensuite conseillé moi-même quelques produits simples (shampooing pour cheveux colorés, protecteur de chaleur) et j'ai appris à ne jamais forcer une vente : une cliente qui se sent poussée ne revient pas.

3. Analyse d'une situation professionnelle : une cliente qui veut passer du brun au blond

3.1 La demande

Lors de ma cinquième semaine, une nouvelle cliente, Mme F., la trentaine, s'est présentée au salon avec une photographie : elle souhaitait obtenir un blond clair, lumineux, sur l'ensemble de la chevelure, en une seule séance. Ses cheveux, longs, étaient colorés depuis plusieurs années en châtain foncé avec des colorations achetées en grande surface et appliquées chez elle.

La gérante m'a proposé d'assister à toute la prise en charge et de rédiger la fiche technique. Ma tutrice m'a expliqué d'emblée que ce type de demande est fréquent et délicat : l'écart entre l'attente de la cliente et ce qui est réalisable sans abîmer les cheveux peut être important.

3.2 Le diagnostic

Le diagnostic a été mené avant tout mouillage, cheveux secs, à la lumière du jour près de la vitrine. La gérante a observé et m'a fait noter :

• la hauteur de ton naturelle, visible aux racines : un châtain moyen ;
• les longueurs, chargées en pigments artificiels foncés après des années de colorations successives, avec des bandes de couleur plus sombres sur les pointes ;
• l'état de la fibre : cheveux poreux sur les pointes, élasticité réduite lorsqu'on étire une mèche mouillée lors du test, quelques fourches ;
• les antécédents : la cliente a confirmé l'usage de colorations du commerce, sans henné à sa connaissance ; la gérante a insisté sur ce point, car certains produits végétaux peuvent réagir avec les produits éclaircissants ;
• le mode de vie et l'entretien : la cliente n'avait que peu de temps pour se coiffer le matin et voulait un résultat facile à entretenir.

Pour objectiver le diagnostic, la gérante a réalisé une mèche test dans la nuque, peu visible, avec un éclaircissant doux. La mèche s'est éclaircie de manière irrégulière : les racines montaient vite, les longueurs restaient orangées. Ce test confirmait qu'un blond clair uniforme en une séance était impossible sans risquer une casse importante.

3.3 La solution proposée et réalisée

La difficulté était alors de l'ordre de la communication : comment dire non à une cliente sans la décevoir et la perdre ? La gérante a procédé en trois temps, que j'ai trouvés très professionnels.

1. Montrer plutôt qu'affirmer. Elle a présenté la mèche test à la cliente et lui a expliqué, avec des mots simples, pourquoi les longueurs ne réagissaient pas comme les racines.
2. Proposer un parcours. Plutôt qu'un changement brutal, elle a proposé d'atteindre l'objectif en plusieurs séances espacées : une première séance de balayage pour créer de la lumière et commencer à éclaircir les longueurs, suivie d'une patine pour neutraliser les reflets orangés ; puis, quelques semaines plus tard, une seconde séance pour poursuivre l'éclaircissement selon l'état des cheveux.
3. Protéger la fibre. Elle a conseillé une coupe des pointes les plus abîmées et l'utilisation, lors de l'éclaircissement, d'un soin protecteur ajouté au mélange, puis un programme de soins à domicile.

La cliente, d'abord déçue, a accepté après réflexion. J'ai participé à la séance : préparation du matériel (papiers, pinceaux, bols, éclaircissant, oxydant de faible volume), séparation des sections, surveillance du temps de pose et du développement de chaque mèche, rinçage, émulsion et shampooing doux. La coiffeuse a ensuite appliqué la patine et j'ai réalisé le brushing final sous son contrôle. J'ai rempli la fiche technique (annexe 4) en notant les produits, les proportions, les temps de pose et le résultat obtenu.

3.4 Résultat et prise de recul

À la fin de la séance, la chevelure était nettement plus lumineuse, avec un blond foncé doré sur les longueurs et des racines fondues. Ce n'était pas le blond clair de la photographie, mais la cliente a dit apprécier le résultat et a pris rendez-vous pour la seconde étape. Les cheveux restaient souples, sans casse.

Cette situation m'a appris que le diagnostic est le geste le plus important du coiffeur, même s'il ne se voit pas. Une cliente insatisfaite ou aux cheveux abîmés est une cliente perdue, et parfois un litige. J'ai compris aussi que dire « non » fait partie du métier, à condition de proposer une alternative crédible. Si je devais refaire cette prise en charge seule, j'insisterais davantage sur le budget et sur le nombre de séances dès le départ, pour que la cliente s'engage en toute connaissance. Enfin, je retiens l'importance de la fiche technique : sans elle, la seconde séance aurait dû recommencer le diagnostic à zéro.

4. Compétences acquises et lien avec le référentiel

Le référentiel du CAP Métiers de la coiffure distingue, dans les grandes lignes, la réalisation de prestations de coiffure (shampooing, soins, coupe, couleur, mise en forme) et l'établissement d'une relation avec la clientèle, incluant l'accueil, le conseil et la vente, ainsi que la participation à l'activité de l'entreprise. Le brevet professionnel approfondit ces domaines et ajoute la gestion du salon et l'encadrement. Voici comment mon stage s'y rattache :

Domaine (formulation générale)	Activités réalisées	Niveau atteint
Hygiène, sécurité, préparation du poste	Entretien et désinfection du matériel, rangement du laboratoire, port des gants	Acquis
Shampooing et soins	Shampooings adaptés, soins, massages crâniens, émulsion	Acquis
Mise en forme	Brushing, mise en plis, boucles	Acquis pour le brushing, en progrès pour les boucles
Couleur	Préparation des mélanges, application racines, surveillance des temps de pose, fiche technique	En cours d'acquisition, sous contrôle
Coupe	Coupe homme à la tondeuse, finitions femme	En cours d'acquisition
Relation clientèle et vente	Accueil, rendez-vous, encaissement, conseil de produits	Acquis

J'ai aussi gagné en rapidité. Au début, un brushing me prenait presque deux fois plus de temps qu'aux coiffeuses ; à la fin du stage, j'avais nettement réduit cet écart sans perdre en qualité. J'ai appris à soigner ma posture : régler la hauteur du fauteuil, garder le dos droit, changer de position régulièrement.

5. Bilan personnel et projet professionnel

Ce stage a été très enrichissant, à la fois techniquement et humainement. J'ai compris que la coiffure est un métier de précision, mais aussi de psychologie : il faut savoir écouter une cliente, interpréter une photo, comprendre ce qu'elle dit vraiment lorsqu'elle demande « juste un rafraîchissement ». J'ai découvert la richesse de la couleur, qui mêle chimie, observation et sens artistique.

J'ai aussi mesuré la fatigue physique du métier : station debout toute la journée, gestes répétitifs, mains souvent mouillées. Les conseils de la gérante sur la prévention m'ont semblé essentiels pour durer dans le métier.

Mes points de progrès sont clairs : la coupe femme, où je manque encore d'assurance sur les dégradés, et la couleur, où je dois approfondir la théorie de la colorimétrie et la lecture des nuanciers. Mon projet est de poursuivre en brevet professionnel en apprentissage, idéalement dans un salon spécialisé en couleur. À plus long terme, j'aimerais devenir coloriste, puis peut-être ouvrir mon propre salon, ce qui suppose de développer aussi des compétences en gestion.

6. Conclusion

Mon stage à L'Atelier de Margaux a répondu à mes objectifs : je réalise désormais en autonomie les shampooings, soins et brushings, j'ai progressé en coupe et en couleur sous contrôle, et j'ai participé pleinement à l'accueil et à la vente. L'analyse de la demande de Mme F. m'a fait comprendre que le diagnostic, la communication et la traçabilité sont aussi importants que le geste technique.

Je garde de ce stage une conviction : une bonne coiffeuse n'est pas celle qui dit oui à tout, mais celle qui sait guider sa cliente vers le résultat le plus beau possible pour ses cheveux. Reste une question que je souhaite approfondir en BP : comment concilier les tendances, souvent très éclaircies, avec la santé du cheveu et la durée des prestations ?

7. Remerciements

Je remercie Mme M., gérante de L'Atelier de Margaux, de m'avoir accueillie et d'avoir pris le temps de m'expliquer chaque diagnostic. Je remercie les deux coiffeuses de l'équipe pour leurs conseils techniques et leur patience lorsque je recommençais un brushing, ainsi que l'apprentie pour son soutien. Merci aussi aux clientes qui ont accepté que je les coiffe, et à mon professeur de pratique professionnelle pour son suivi.

8. Liste des annexes

• Annexe 1 : organigramme et planning type de l'équipe
• Annexe 2 : plan du salon (accueil, postes, bacs, laboratoire)
• Annexe 3 : protocole d'hygiène et de désinfection du matériel
• Annexe 4 : fiche technique de la prestation balayage et patine de Mme F. (anonymisée)
• Annexe 5 : photographies avant / après réalisées avec l'accord de la cliente
• Annexe 6 : attestation de stage et grille d'évaluation de la tutrice