Rapport de stage de 3e en pharmacie (exemple rédigé)

1. Présentation de la pharmacie

Une officine de quartier

La Pharmacie des Tilleuls est ce qu'on appelle une officine, c'est-à-dire une pharmacie ouverte au public, par opposition à la pharmacie d'un hôpital. Elle se trouve dans une rue commerçante, entre une boulangerie et un cabinet de médecins généralistes, ce qui explique qu'il y ait beaucoup de passage, surtout le matin et en fin de journée.

Elle est ouverte du lundi au samedi, de 8 h 30 à 19 h 30. Elle participe aussi aux gardes : certains dimanches et certaines nuits, elle reste ouverte pour les urgences, à tour de rôle avec les autres pharmacies du secteur.

L'équipe

L'équipe est composée de six personnes :

Ma tutrice était Madame L., la pharmacienne titulaire. Elle m'a souvent confié à Monsieur D., préparateur, qui travaille dans cette pharmacie depuis plus de quinze ans.

Les locaux

La pharmacie comprend plusieurs espaces :

• L'espace de vente, avec le comptoir où se trouvent quatre postes informatiques, et des rayons en libre accès (parapharmacie, hygiène, produits pour bébés, compléments alimentaires).
• Le back-office, interdit au public, où sont rangés les médicaments. La plupart sont stockés dans un grand automate, une machine qui range les boîtes et les envoie au comptoir par un tapis roulant quand on les demande sur l'ordinateur.
• Le préparatoire, une petite pièce propre où l'on peut réaliser certaines préparations.
• Un espace de confidentialité, une petite pièce fermée pour parler aux patients en privé, faire certains vaccins ou des tests.
• Un réfrigérateur spécial pour les médicaments qui doivent rester au froid, comme l'insuline ou certains vaccins.

2. Journal de la semaine

Lundi : découverte des lieux et de l'équipe

Je suis arrivé à 8 h 15, un peu stressé. Madame L. m'a accueilli et m'a fait visiter toute la pharmacie. Elle m'a tout de suite expliqué une règle très importante : le secret professionnel. Tout ce que j'entendrais au comptoir sur la santé des patients devait rester à la pharmacie. Elle m'a aussi dit que, comme stagiaire de troisième, je ne pourrais pas délivrer de médicaments ni donner de conseils aux clients, mais que je pourrais tout observer et poser des questions.

Ensuite, Monsieur D. m'a montré le fonctionnement de l'automate. J'ai été impressionné : il contient plusieurs milliers de boîtes, et quand le préparateur tape le nom d'un médicament, la boîte arrive au comptoir en quelques secondes. L'après-midi, j'ai rangé des produits d'hygiène dans les rayons et vérifié les dates de péremption avec la conseillère en parapharmacie. J'ai appris qu'on place toujours les produits qui périment en premier devant, pour qu'ils soient vendus avant les autres.

Mardi : la réception des commandes

Le mardi matin, j'ai découvert que la pharmacie reçoit des livraisons plusieurs fois par jour, de la part de grossistes répartiteurs, des entreprises qui livrent les médicaments très rapidement. Grâce à cela, quand un médicament manque, le patient peut souvent revenir le chercher dans la journée.

Avec Monsieur D., j'ai assisté à la réception d'une commande : il faut ouvrir les caisses, scanner chaque boîte, vérifier que les quantités correspondent au bon de livraison, puis charger l'automate. J'ai pu aider à déballer les cartons de parapharmacie et à les scanner. Monsieur D. m'a expliqué que certains médicaments sont en rupture, c'est-à-dire que le fabricant n'en livre plus pendant un temps, et qu'il faut alors trouver une solution avec le médecin. Je ne savais pas que cela arrivait.

L'après-midi, j'ai observé le comptoir. J'ai remarqué que les préparateurs posent beaucoup de questions aux patients, même pour un simple sirop : pour qui c'est, quel âge, s'il prend d'autres traitements.

Mercredi : le comptoir et les conseils

Le mercredi est une journée chargée parce que beaucoup de parents viennent avec leurs enfants. J'ai passé la matinée derrière le comptoir, à côté du pharmacien adjoint, Monsieur R.

J'ai compris que le pharmacien ne se contente pas de « donner les boîtes ». Quand il reçoit une ordonnance, il vérifie qu'elle est valable, que les doses sont logiques et que les médicaments ne sont pas dangereux ensemble. Une fois, il a téléphoné au médecin parce qu'un patient prenait déjà un traitement qui pouvait poser problème avec le nouveau. Le médecin a changé la prescription. Monsieur R. m'a expliqué que c'était une partie essentielle de son métier : il est le dernier contrôle avant que le médicament arrive chez le patient.

J'ai aussi vu beaucoup de demandes sans ordonnance : maux de gorge, piqûres d'insectes, petites coupures. Le pharmacien conseille, mais parfois il dit au patient d'aller voir un médecin, par exemple quand une fièvre dure depuis plusieurs jours. Il m'a dit : « Savoir dire non, c'est aussi notre travail. »

Jeudi : les préparations et le tiers payant

Le jeudi matin, Madame L. m'a montré le préparatoire. Aujourd'hui, la plupart des médicaments sont fabriqués par des laboratoires, mais la pharmacie peut encore réaliser certaines préparations, par exemple des crèmes ou des gélules à une dose adaptée. J'ai regardé Monsieur D. peser des poudres sur une balance très précise, avec une blouse, des gants et une charlotte. Tout est noté dans un registre pour savoir exactement ce qui a été préparé, quand et pour qui.

L'après-midi, j'ai découvert le tiers payant. Je ne savais pas pourquoi la plupart des gens ne payaient pas leurs médicaments. En réalité, la pharmacie lit la carte Vitale du patient et se fait rembourser directement par l'Assurance maladie et par la mutuelle. L'apprentie m'a montré à l'écran comment cela fonctionne et m'a dit que c'était une partie importante et parfois compliquée du travail, car il faut gérer les dossiers qui sont refusés.

Vendredi : la parapharmacie et les échanges avec l'équipe

Le vendredi matin, j'ai aidé la conseillère en parapharmacie à installer une nouvelle vitrine pour les produits solaires, puisque l'été approchait. Elle m'a expliqué comment on dispose les produits pour qu'ils soient bien visibles et comment on choisit un indice de protection selon le type de peau.

L'après-midi, j'ai pu poser toutes mes questions sur les études et les métiers à chaque membre de l'équipe. L'apprentie m'a raconté sa formation en alternance, et Madame L. m'a expliqué son long parcours d'études. À la fin de la journée, toute l'équipe m'a dit au revoir, et Madame L. m'a proposé de revenir si j'avais d'autres questions pour mon orientation.

3. Les métiers observés

Le pharmacien

Le pharmacien est un professionnel de santé spécialiste du médicament. À l'officine, il contrôle les ordonnances, délivre les médicaments, donne des conseils et repère les problèmes possibles entre les traitements. Il peut aussi faire certains vaccins et des tests de dépistage. Le pharmacien titulaire est également un chef d'entreprise : Madame L. gère le personnel, les commandes, les comptes et les relations avec les laboratoires.

Études : après le bac, il faut au moins six ans d'études à l'université pour obtenir le diplôme d'État de docteur en pharmacie. La première année est commune à plusieurs études de santé et elle est sélective.

Qualités : rigueur, sens des responsabilités, bonnes connaissances scientifiques, écoute et patience.

Le préparateur en pharmacie

Le préparateur travaille sous la responsabilité du pharmacien. Il délivre les médicaments au comptoir, gère les commandes et les stocks, réalise les préparations et conseille les clients. C'est lui que les patients voient le plus souvent.

Études : Monsieur D. m'a expliqué que la formation a changé : elle se fait maintenant après le bac, à l'université, en général en alternance entre la pharmacie et les cours. C'est le parcours que suit l'apprentie de la pharmacie.

Qualités : précision, mémoire, sens du contact, organisation.

Les autres postes

La conseillère en parapharmacie s'occupe des produits de beauté, d'hygiène et de bien-être. Elle a suivi une formation dans l'esthétique et la vente. Ce métier demande surtout de bien connaître les produits et d'aimer le conseil.

4. Ce que j'ai appris

Ce stage m'a appris beaucoup de choses que je n'imaginais pas.

D'abord, j'ai découvert qu'un médicament n'est pas un produit comme les autres. Il peut soigner, mais il peut aussi être dangereux s'il est mal utilisé. C'est pour cela que la vente est si encadrée et que le pharmacien pose autant de questions.

Ensuite, j'ai compris l'importance de la rigueur. Une erreur de boîte ou de dose peut avoir des conséquences graves. Toute l'équipe vérifie, revérifie, et note tout.

J'ai aussi appris que le travail en pharmacie est un travail d'équipe. Les préparateurs, les pharmaciens et la conseillère se parlent tout le temps, s'entraident quand il y a beaucoup de monde et se demandent conseil quand ils ont un doute.

Enfin, j'ai vu l'importance du contact humain. Beaucoup de patients sont des habitués, souvent âgés, qui viennent aussi pour discuter. Les membres de l'équipe connaissent leurs noms et prennent le temps de les écouter. J'ai trouvé cela touchant : la pharmacie est un lieu de santé, mais aussi un lieu de lien social dans le quartier.

Sur le plan personnel, j'ai appris à être ponctuel, à rester debout longtemps (c'était fatigant le premier jour), à oser poser des questions et à respecter la discrétion. Je me suis senti plus à l'aise d'un jour à l'autre.

5. Bilan et orientation

Ce stage a été une très bonne expérience. Les points positifs sont nombreux : l'accueil de l'équipe, la variété des tâches observées et le fait d'avoir pu poser toutes mes questions. Le seul point un peu frustrant était de ne pas pouvoir faire davantage par moi-même, mais je comprends que c'est normal dans une pharmacie, à cause de la sécurité des patients.

Ce stage a confirmé mon intérêt pour les métiers de la santé. Le métier de pharmacien m'attire, car il mélange les sciences, le conseil et le contact avec les gens. Je sais maintenant que les études sont longues et exigeantes, et qu'il faudra beaucoup travailler, surtout en sciences. Le métier de préparateur m'intéresse aussi, parce qu'il permet de travailler plus tôt et de se former en alternance.

Pour l'instant, mon projet est d'aller en seconde générale et technologique, puis de choisir des spécialités scientifiques, comme les sciences de la vie et de la Terre et la physique-chimie. Je vais aussi me renseigner davantage au CDI et auprès de la psychologue de l'éducation nationale du collège, et peut-être participer à des journées portes ouvertes à l'université.

6. Remerciements

Je remercie Madame L., pharmacienne titulaire de la Pharmacie des Tilleuls, d'avoir accepté de m'accueillir pour mon stage d'observation et d'avoir pris le temps de m'expliquer son métier. Je remercie tout particulièrement Monsieur D., préparateur, qui m'a accompagné une grande partie de la semaine et a répondu à toutes mes questions avec patience. Merci également à Monsieur R., à l'apprentie préparatrice et à la conseillère en parapharmacie pour leur gentillesse et leurs explications. Enfin, je remercie mon professeur principal, qui m'a aidé à trouver ce stage et à préparer ce rapport.

Annexes (à joindre au rapport)

• Lettre de motivation envoyée à la pharmacie
• Convention de stage signée
• Plan simplifié de la pharmacie (dessiné à la main)
• Fiche métier : pharmacien d'officine
• Fiche métier : préparateur en pharmacie